Na Fábrica de Semijoias, nossa missão é proporcionar uma excelente experiência de compra. Se, por algum motivo, você precisar trocar ou devolver um produto, siga nossas orientações abaixo para garantir um processo tranquilo e eficiente.
Garantia: Oferecemos até 2 anos de garantia no banho e 1 ano na cravação de micro zircônias, não cobrindo quebras.
Nossa Política de Troca e Devolução está alinhada com o Código de Defesa do Consumidor, disponível aqui.
Entre em Contato: Comunique-se com nossa Central de Trocas pelo WhatsApp de atendimento.
Informações Necessárias:
Nome completo e CPF cadastrado.
Foto Nítida do(s) produto(s) a ser(em) devolvido(s).
Motivo da troca ou devolução.
Número do pedido efetuado em nosso site.
Importante: Produtos de Liquidação não possuem garantia ou possibilidade de troca. Não envie produtos sem a autorização prévia da nossa equipe. Devoluções não autorizadas serão reenviadas ao cliente sem aviso prévio.
Devolução: Se você deseja devolver o produto por insatisfação, entre em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. O produto deve estar sem sinais de uso e na embalagem original.
Troca: Solicite a troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Caso o produto apresente defeito, entre em contato com nossa central de atendimento.
Observação: Produtos em Liquidação não são elegíveis para troca, exceto em casos de defeito.
Autorização: Após comunicar sua solicitação, você receberá um código reverso para realizar a postagem do produto.
Envio: A devolução deve ser feita somente pelos Correios com rastreamento. Não nos responsabilizamos por extravios e o custo do frete para devolução é de responsabilidade do cliente.
Troca por Defeito: Se o produto estiver defeituoso, enviaremos um novo sem custos adicionais. Se o produto não estiver mais disponível, você poderá fazer um novo pedido no site com o crédito disponível.
Importante: Produtos devolvidos sem autorização serão reenviados ao cliente, com cobrança de frete adicional.
Use a embalagem original ou uma caixa adequada para proteger o produto durante o transporte. A Fábrica de Semijoias não cobre custos de embalagem para devolução ou troca.
Recusa de Recebimento: Caso o pedido apresente embalagem violada, produto avariado ou em desacordo com o pedido, recuse o recebimento e entre em contato com nossa Central de Atendimento.
Reenvio: O custo do reenvio devido a erro nosso será coberto pela empresa. Caso contrário, o cliente arcará com as despesas.
Observação: Notifique qualquer divergência em até 3 (três) dias úteis após o recebimento. Após esse prazo, não serão aceitas solicitações.
Garantia: Oferecemos até 2 anos de garantia no banho e 1 ano na cravação de micro zircônias, não cobrindo quebras. O prazo para retorno do produto é de até 45 dias, conforme as diretrizes da Fábrica de Semijoias. O frete de envio é de responsabilidade do cliente, após autorização do SAC.
Evite: Expor suas semijoias a produtos químicos, cosméticos e perfumes. Remova as peças durante atividades domésticas e ao lavar as mãos.
Armazenamento: Guarde suas semijoias separadamente para evitar arranhões. Verifique fechos e tarraxas regularmente.
Limpeza: Use apenas uma flanela mágica e um monzi de Prata ou Ouro para limpar suas Semijoias.
Estamos comprometidos em manter suas semijoias deslumbrantes e em perfeitas condições. Para qualquer dúvida, nossa equipe de atendimento está à disposição para ajudar.
